أستغفر الله العظيم ... سبحان الله وبحمده



العودة   منتديات داماس > المنتديات العامة > اعلانات تجارية > أقسام اعلانية منوعة > دورات تدريبية وجامعات ومعاهد ومراكز تعليمية والتعليم عن بعد


مواضيع مميزة  


آخر عشرة مواضيع المواضيع النشطة


01-12-2014, 02:46 PM
خولة عكام غير متصل
عضـو
رقم العضوية: 437359
تاريخ التسجيل: Nov 2013
المشاركات: 32
إعجاب: 0
تلقى 0 إعجاب على 0 مشاركة
تلقى دعوات الى: 0 موضوع
    #1  

دورة الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين 2015 في 20 دولة حول العالم


دورة الاتصال الفعال وكيفية التعامل
يتشرف
المركز الدولي للتدريب والاستشارت بدعوتكم للتسجيل في البرنامج التدريبي
الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين

أهداف البرنامج
1. تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
2. التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
3. تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
4. التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
5. التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
6. تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
7. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

المشاركون
العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل:
المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم .
موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف .

محتويات البرنامج
الإتصال الإداري .
مفهوم عملية الإتصال .
تعريفات مختلفة للإتصال .
عناصر عملية الإتصال .
مراحل عملية الإتصال .
إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .
تزويد المرسل بالتغذية العكسية .
عوامل نجاح عملية الإتصال .
عوامل تتعلق بالمرسل.
عوامل تتعلق بالمستقبل.
معوقات عملية الاتصال .
كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .
وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور.
وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك.
وصايا لتحسين إتصالك مع مديرك .
دور الهاتف في الأعمال .
تطبيق نموذج الإتصال الهاتفي .
أفضلية إستعمال الهاتف .
حالات لايفضل فيها إستعمال الهاتف .
أداب إستخدام الهاتف .
المهارات الفعالة في الإتصالات الهاتفية .
الأدلة الهاتفية.
إجراء المكالمات.
الإتصالات الدولية .
إستقبال المكالمات .
إدارة الحديث.
كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهو غير موجود في مكتبه؟
الحصول من المتكلم على المعلومات .
تدوين المعلومات.
قواعد الإتكيت في الإتصالات الهاتفية .
الوصايا العشر لإستخدام الهاتف .
مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة للعملاء.
متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء .
قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل .
الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة .
تعريف الخدمة المتميزة.
صفات ممثل خدمة العميل المتميز .
التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الإتصال مع العميل وجهاً لوجه .
الخدمة ذات الجودة العالية.
سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
إعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها .
حالات تطبيقية
تتم الدورات باللغات: العربية ، الانكليزية ، الفرنسية

و يمكن أن تنعقد في الدول التالية
(تركيا – الاسكندرية – القاهرة – ماليزيا – المغرب – دبي – المملكة العربية السعودية – قطر – أوروبا – فرنسا – فيينا – لندن – شرم الشيخ – لبنان)


كما يسرنا الإعلان عن دورات بكثير من المجالات
(الموارد البشرية - القانون - العلاقات العامة - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول - - البيئة - الجودة والإنتاج - سلامة الاغذية - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - المالية والمحاسبة - الاعلام - الامن والسلامة والصحة المهنية )
وغيرها من الدورات المتخصصة


لاستفساراتكم عن الدورة والمحتوى العلمي وأماكن الانعقاد يسرنا التواصل معنا
[/COLOR]خولة عكام
التواصل عبر الفايبر والواتس أب
00201025054242





المواضيع المشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
دورة مهارات الاتصال الفعال 2015 هاجر جلف دورات تدريبية وجامعات ومعاهد ومراكز تعليمية والتعليم عن بعد 0 03-08-2015 05:09 PM
درس التعرف على الفلتر وكيفية التعامل معه وكيفية عمل ظل Mo7med JO دروس الفوتوشوب وبرامج الجرافيك المختلفة 10 15-09-2014 12:33 PM
7 دورة openSUSE -- مدير الحزم Zypper وكيفية التعامل معه raedalmohammadi الأنظمة المفتوحة المصدر Open Source OS 1 19-02-2013 12:16 AM
01-12-2014, 03:10 PM
mmnon.com غير متصل
عضو فعال
رقم العضوية: 474433
تاريخ التسجيل: Jun 2014
المشاركات: 27
إعجاب: 0
تلقى 0 إعجاب على 0 مشاركة
تلقى دعوات الى: 0 موضوع
    #2  
تبارك الله
بالتوفيق يارب دوم


 


دورة الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين 2015 في 20 دولة حول العالم

English

Powered by vBulletin® Version
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
The owner and operator of the site is not responsible for the availability of, or any content provided.
Topics that are written in the site reflect the opinion of the author.
جميع ما يُطرح من مواضيع ومشاركات تعبر عن رأي كاتبها ولا تعبر عن رأي مالك الموقع أو الإدارة بأي حال من الأحوال.